博弈论视角下的零售终端管理分析

项服务，进一步树立责任烟草的良好形象。二要牢固树立忧患意识。虽然目前烟草行业的发展态势总体良好，“532”、“461”品牌发展战略进展顺利，但我们也要更多地看到行业发展中存在的问题、矛盾和薄弱环节，始终保持清醒头脑；要用积极的态度、主动的精神正视矛盾、解决问题，只有这样才能在复杂多变的形势面前赢得主动，保持行业持续健康发展，为国家发展作出新的贡献。三要牢固树立公仆意识。要始终清醒认识到，行业专卖专营的权力是国家和人民赋予的，是用来维护国家利益、消费者利益的，决不能利用手中权力谋取私利；每一位员工和干部都要切实做到言行一致、表里如一，当好零售商户和消费者的公仆。四要牢固树立民主意识。路线一旦确定，关键就在于各级干部的执行力。特别是我们的领导干部要增强民主意识，坚持深入基层、深入实际，倾听群众呼声，关心一线职工成长，努力为职工创造更好的工作和生活环境；增强员工对企业的认同感和归属感，激发全体员工干事创业的热情，营造和谐共事的良好氛围。五要牢固树立创新意识。全面推进烟草行业“卷烟上水平”的发展战略，保持行业持续健康发展，关键在于创新。要始终保持满腔热情、富有激情的精神状态，努力解决精神懈怠的危险；充满智慧、奋力创新，努力解决能力不足的危险；一切以客户为中心，真正把零售户的利益放在首位，从零售户的角度来考虑问题，以“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的优良作风，正视新矛盾，破解难题。 （二）建立公信度高的营销组织 从个体理性到集体理性之间的进化，需要解决的一个重要问题就是个体之间的信任；只有信任才会提高效率，只有信任才会相互合作。仍以“囚徒困境”为例，一个方法就是在这两个囚徒之外树立一个集体，两个囚徒都是这个集体中的人；信任集体，在受到保护的同时也接受其监督。虽然一个囚徒对另一个囚徒不信任，但如果另一个囚徒为了自己的利益选择背叛自己时，他相信“集体”有足够的力量对背叛者进行严惩。所以他会选择冒险策略——沉默。另一个囚徒也出于同样的考虑也选择沉默。事实上，如果这个“集体”的力量足够大，每一个属于“集体”管辖的人如果只为自己的利益而背叛集体或集体里的其他个体时，都将会受到严惩，那么选择坦白这个策略将会更冒险。在这种背景下，选择不坦白也就成为博弈的均衡点，两人都只被判罚金与没收所得，而总刑期最短，从而实现集体理性。 推而广之，从个体理性出发要达到集体理性，就需要一个更强大的集体。