试论驻外人员行为管理

　　摘 要：本文详细讲述了一家上市公司，通过APP行为管理系统实施内部驻外人员的行为管控。为了方便企业管理者掌握基层驻外人员的工作状况，利用移动信息化的手段，在方便驻外人员开展各类工作的同时，增加一系列的管理手段，对驻外人员进行有效的管理。有效的形成内部人员日常工作管理规范，很大程度上提高了员工的工作效率。 
　　关键词：驻外人员；行为管理；APP；移动信息化 
　　1 系统设计背景 
　　企业营销队伍遍及全国，驻外人员分散广、公司不能统一管理和考核。 
　　驻外人员忽略穿着、话术等礼仪，自身专业知识不扎实，不能解决客户现场提出的问题。 
　　2 解决方案 
　　本系统以管理全国驻外人员为主，并使用了移动考勤、客户标注、数据上报等功能。 
　　根据公司需求，本系统与公司CRM系统对接，实时更新和过滤客户信息。 
　　通过扫描条形码识别货品，查询货品的来源，将串货的数据上传至系统。 
　　客户太多。规范管理，科学记录，随时统计客户信息，地图展示一目了然。 
　　客户类型混杂。自定义客户任务模板，轻松实现不同类型客户任务管理。 
　　任务实施太繁杂。轻松制定客户任务，随时随地下发任务，外勤人员掌上接收任务，任务管理无缝实施。 
　　任何一家大型公司，特别是需要进行全国性的开展业务的时候，通常会派驻各地公司内部人员进行业务行为，但是对于众多的客户难以统一采集数据；另外对大量的驻外人员的管理也是非常头疼的事情。针对这一情况，笔者试采用移动APP行为管理系统实施内部驻外人员的行为管控。同时通过手机APP随时利用空暇时间把客户资料进行有效的收集、归类，并对一些重要的客户进行实施拜访。 
　　 
　　图1 
　　3 系统主要概述 
　　3.1 主页 
　　通知公告、投诉建议、我的客户、客户标注、通讯录。 
　　3.2 日常工作 
　　工作日报、工作考勤、任务交办。 
　　3.3 客户拜访 
　　拜访执行、拜访计划、拜访记录、拜访登记、签到签退记录、签到签退。 
　　3.4 数据上报 
　　拍照上传、新增客户、手机APP端显示功能。 
　　 
　　图2 
　　4 主要功能说明 
　　4.1 在手机端公司可以发布内部通知、公告等内容，如果附带附件，则可以在手机端进行附件预览。此项功能解决了公司层面想要传达的内容还在传统管理模式