分析旅游业网络营销态势及对策

随着我国电子商务不断发展壮大，经济规模和种类不断丰富。旅游业作为国民经济重要支柱，如何探索电子商务与旅游业发展成为了当前旅游行业内部探讨的重点。本文从当前我国旅游网络营销发展现状出发，分析我国旅游网络营销的不足，提出发展我国旅游业网络营销的对策。 
　　一、旅游网络营销发展现状 
　　（一）旅游网站发展质量不高 
　　目前，国内旅游网站发展质量并不高，突出表现为网站介绍内容和推广信息为主，部分酒店存在评价系统，但侧重于消费后评价而非消费过程的互动。一是，网站的维护费用较高。旅游类网站与其他企业网站不同，其更加侧重互动而非展示内容，因此，旅游网站投入较高。如果是企业自建网站，网站安全，网站推广，内容更新，服务器租借等都需要专业部门进行管理，因此只有大型旅游企业，例如连锁酒店，酒店集团可以实现，而中小型酒店无法承担，因此，中小型旅游企业只能依托第三方进行更新，但外包费用比较高。二是，旅游网站推广有待提高。目前，比较知名的旅游网站为携程、去哪儿、一起游等，这些网站在发展模式较为成熟，存在时间长，资金雄厚。但其他旅游网站也面临着推广资金不足，发展模式单一等问题。另外，旅游网站推广外包的费用比较高，需要较长的时间才能出效果，而使用付费推广的方式，投入和产出结果不能让人满意。 
　　（二）网络营销推广面临瓶颈 
　　旅游电子商务发展时间较短，传统的旅游观念依然存在，且占有很大比重，网络营销推广面临瓶颈。一是，我国旅游市场中，专业的旅游营销推广软件较少。旅游是需要多方面支撑才能形成的过程，虽然在旅游六要素食、住、行、游、购、娱六要素当中出现的以某一要素为主体的软件数量多，例如，食物有本地生活美团、行有专业的交通查询软件，但作为旅游整体来讲，真正可以在一个软件中快速查询六要素的软件比较少。二是，虽然我国旅游电子商务获得长足发展，但传统的旅游观念依然存在，其比重较大。一方面，旅游电子商务主要集中在住宿方面，而其他方面例如门票，交通，旅游人群依然倾向于现场交易，现金交易，另一方面，旅游人群旅游目标和旅游方式选择依然侧重朋友介绍等，而路线查询和选择更多侧重和重视旅游手册等传统方式，对网上攻略和旅游达人意见信任度较低。 
　　（三）网络安全亟待提高 
　　近期，某网站被爆出存在网络安全后门，黑客可以从后门获取用户银行卡和密码，虽然该旅游网站很快进行了漏洞修复，并进行了危机公关，但还是引发网络安全恐慌，部分消费者出现了注销银行卡行为。网络安全是网络交易的第一原则，只有保证资金交易过程中，交易安全支付，旅游人群才能放心进行网上消费。另外，网络交易过程中，除资金交易安全外，也要保证消费群体资料不被泄露。某宝网站发生了多次虚假快递骗费用行为，正是在交易过程中忽视了客户资料保密造成的。另外，由于国内旅游网站除少数网站有较高的信誉并有相关赔付体系，大部分的旅游网站认可度和信誉度不高。消费群体一方面担心在线交易的安全性，担心上当受骗造成经济损失，另一方面担心交易以后，旅游服务体验无法达到预期效果。因此，旅游网站网络安全亟待提高。