广州市住宅小区物业管理服务研究

摘要：本文将研究如何通过建立物业管理服务质量行业标准，以便物业管理企业能充分地评价和改进其经营管理工作，提高服务质量，增强行业竞争力。
　　关键词：住宅小区；物业管理服务
　　　　一、绪论
　　物业管理是一个新兴的行业，在我国仅有二三十年左右的发展历史，而且主要都是集中在沿海发达地区和大中型城市里。而在国外，物业管理已经发展了过百年，已经形成了相对比较成熟的规模。尽管我国物业管理产生于较晚的年代却以飞快的速度发展壮大起来。目前，对物业服务行业的理念、发展模式和方向，竞争规则均有深刻影响的《物权法》等相应的法律体系应运而生并已经不断投入实施当中。
　　鉴于我国物业管理水平还处于初级阶段，相应的研究也主要集中于国内比较关心的课题，如：物业管理的行业规范研究、物业管理的服务理念研究、物业管理的市场机制和市场作用的研究、物业管理企业管理制度以及物业管理智能化技术等方面的研究，而关于顾客对物业管理服务质量的满意情况的研究相对缺乏。
　　二、物业管理行业现状
　　国内的物业管理始于80年代初期。物业管理行业作为房地产行业的一个延伸行业，随着改革开放对国内土地管理制度的改变，房地产行业有了长足发展，相应的，物业管理也得以发展。例如，广州市作为改革开放的前沿阵地，物业管理理念在国外先进理念的撞击下不断更新。同时，广州市作为我国南方的一个重要经济发展地，每年吸引的劳动力逐年增加，其住房需求也越老越大。随着广州市经济的不断发展，90%以上的市民或家庭都已开始接触和享受物业管理服务。此时，广州市物业管理方面存在着薄弱环节：
　　1.物业管理方面主要表现在行政层面较为薄弱，具体为“机构不全、人员不足、经费短缺”。据不完全统计，全市从事物业服务的企业多达l245间，涉及物管区域和项目多达4584个，但市国土房管局专门从事物业行政管理的人员仅3名，全市各区从事物业行政管理的人员总数不足20名，各街道及乡镇更无专门的物业行政管理机构和人员，仅由民政科兼办。
　　2.物业服务方面的问题主要表现在：服务企业众多（1200多家）；水平参差不齐，有的服务极不专业和规范；许多物业小区由建设单位安排的前期物业公司进驻5年以上尚未召开业主大会，也从未公布过财务账目，包括广告收入、公共场地的租赁收入等业主根本无从知晓；人员质素较差且未按岗位足额配齐：有时甚至发生物管人员或保安侵害业主或业委会成员人身财产安全以及新旧物业