档案利用者心理分析

。他们遇到问题时，往往能表现出较强的忍耐性，将情绪向内发泄。这时，接待人员就要适当放慢工作速率，以免让他认为你敷衍了事，要主动、热情地多和他们交流，启发他们多开口，以便摸清需求

，多做指导。

利用者的个性会通过言行表现出来，接待人员要细心观察，根据利用者个性的不同特点，有缓有急地加以对待。

影响利用心理和行为的利用者个人方面的因素不止于此，这里就不一一阐述了。以上三个方面只是抽象地概括，在实际利用活动中，它们总是交织在一起出现的，这就需要接待人员用心去体会。