谈农村城镇化过程中的银行新型服务渠道的拓展

摘要：我国乡镇电子银行发展严重落后，以电子银行为代表的新型服务渠道对于提高金融支持乡镇经济发展具有战略意义。本文分析了乡镇电子银行渠道建设和发展中存在的诸多问题，并从加强开展战略合作、提高客户的认同感等角度提出了解决问题的若干措施。

关键词：乡镇 服务渠道 电子银行 拓展
　　
　　1 拓展乡镇银行新型服务渠道的重要性
　　
　　银行服务渠道是负责把银行各种金融产品、服务便利推向客户的桥梁，电子银行渠道的推广是建立良好金融生态的重要条件。首先，电子银行的低成本和不受时间空间限制的优点，正适合于乡镇居民分散居住的格局，电子商务的发展潮流更为乡镇电子银行的发展提供了广阔的前景。其次，乡镇电子银行渠道更是银行与客户之间的信息双向交流的信息平台。再次，新型服务渠道实现了银行服务渠道体系的最优利用，实现不同业务在银行各种渠道的合理分
　　配；可以减少传统柜台压力，提升银行网点的综合效能。
　　
　　2 新型银行服务渠道推广面临的主要问题
　　
　　2.1客户和银行间在服务渠道选择上存在矛盾
　　目前，乡镇实施银行电子银行推广面临较大的阻碍。首先从客户角度看，(1)许多客户习惯接受柜台服务，总是愿意选择一对一、面对面的柜台服务，而不愿利用自助银行、网上银行办理业务，尤其是中老年客户对新型银行服务接受慢。(2)是电子银行的渠道推广与使用需要利用计算机和网络平台等来实现。
　　另一方面，新型服务渠道自身缺点。主要包括：(1)电子银行功能缺少与村镇客户实际需求的结合点。(2)电子银行使用程序繁琐、不经济。在网银安全方面，增加了密码控件、预留防伪信息验证等安全手段，但是增加了使用的繁琐程度。(3)银行自助设备的数量过少、布局和功能不合理。
　　2.2渠道信息整合工作难度大
　　银行渠道信息整合，是指为适应服务渠道多元化的现实，商业银行依托先进的电子技术和信息网络，实现多渠道信息共享，以建设统一的客户服务平台为基础，打破多种服务渠道间相互分割的局面，通过改进网点渠道、服务渠道分流等手段，促进服务渠道网络形成一个合理分工、协调配合的有机整体，在不断提高金融服务水平和客户满意度的基础上，实现商业银行多渠道集成的价值最大化。
　　2.3未形成多方协作与战略互动的局面
　　各行的电子银行业务各有覆盖领域，形成条块分割，缺乏完整性。银行在多年的业务发展过程中形成了自己传统的客户群，各行在发展电子银行业务时也立足