探析职业导游带长线团问题与处理

带团过程中，当得知地接导游是个新手，在没有办法更换导游的情况下，应非常的冷静的处理问题，一味的责怪地接社也于事无补，这时需要自己想办法处理，因为全陪导游有良好的业务素质，全陪导游做向导、地接导游做讲解，利用两人各自的优势解决问题。这样的全陪导游是值得称赞的。
        3.2 旅游饭店的问题处理
        面对愤怒的游客，全陪导游与地接导游商量好后，首先代表旅行社和饭店向全体游客表示歉意，然后很快找来该饭店餐饮部经理，向他反映了情况，并提出解决问题的建议。餐饮部经理代表饭店向游客做了诚恳道歉。同时，让服务员迅速撤走了这盘莱，为了表示歉意，还给游客加了一道当地风味特色菜。面对导游和餐饮部经理真诚、积极的态度，游客们谅解了饭店餐厅的偶然失误，也不再提出换餐馆的要求。
        3.3 旅游者自身过错问的题处理
        3.3.1 游客自身的过错的处理
        该旅游案例事实很清楚，法庭经调查研究后认为：原告提出的赔偿要求不能成立。其理由为：①在旅游活动中，为了防止旅游者遭到人身伤害，旅游景区对危险区域和地段已经做出明确警示，旅行社的导游人员也事先作出警告，因此，旅游景区和旅行社都不承担赔偿责任；②游客及伤者无视警示不听劝告，擅自进入危险区而受伤害，是属于自身的过错造成的，损害责任由自己承担；③旅行社须积极协助游客向保险公司索赔。
        3.3.2 游客要求换导游的处理
        全陪正确的处理方法是：第一，在得知不可能换导游后，应向游客说明并表示歉意；第二，表明自己将乐意与地接导游一起为大家提供优质的导游服务，第三，始终牢记“宾客至上，服务第一”的原则，将“爱心”融入到工作中去，多为游客提供超常服务，“人情味”的服务。只有设法与旅游者建立正常的伙伴关系，获得旅游者的通力合作，旅游活动才能顺利进行。
        3.3.3 旅游过程中游客突发疾病的处理
        面对这突如其来的事件，全陪应让地接导游继续带团，要求医生照顾好病人，全陪与另外一游客在医院等待病人家