探析职业导游带长线团问题与处理

：①跨省 ②历时长 ③日程安排多  
        2 长线团的常见问题分析 
        2.1 地接社的问题分析
        2007年7月，一全陪导游自行乘火车前往无锡带一会议团，一下火车就打出租车直奔团队所在的酒店，全陪到时地接导游还没有到，先跟领队了解团队的情况，该团大部分是三十多岁的妇女，其余都是单位里的管理层领导。不一会，地接导游也到了，一起商量怎么样才能把这个团带好，可是当全陪得知地接导游是个新手时冒了一阵冷汗，全陪马上把这种情况告知旅行社，而当时被告知更换导游已经不可能，因为是中午接团，而且正是旅游旺季，要换导游可不是一件易事，还好行程中除了“苏州留园”地接导游没有走过，其它的景点都走过一次，而全陪自己又跟过几次团，多次到过“苏州留园”。全陪问地接导游如果自己带路地导讲解是否行得通，地导说没有太大的问题，因为考导游证的时候她已经背得出来了。就这样他们带团队从无锡出发了，进入“留园”是全陪走在客人的前面（按道理全陪导游是走在团队的后面的），而地接导游就看着景点一一解说。就这样他们勉强把这个景点走完了。
        当时安排这位新的地接导游带此团队不是一个好的安排，如果不是全陪走过的话那就会出事了，应反思一下旅行社管理方面的问题！所以，一定要派一个好导游，其最基本的要求是身体素质要好，路要熟，一个无可挑剔的好向导。地接导游第一次走的路线一定要踩点，决不可以想当然。
        2.2 旅游饭店的问题分析
        某全陪导游带团赴北海旅游度假，下榻A饭店后。中午，当游客们兴致勃勃地从海滨浴场银滩回来用餐时，一位游客发现餐桌上莱肴中有一条虫子。顿时一桌游客食欲全无，有的还感到恶心。全部游客当即找到导游，气愤地向导游投诉，要求换家餐馆用餐。
        导游员能够及时得体地处理游客的投诉，可以使一场本来可能会给旅行社带来麻烦、给自己的合作伙伴带来经济损失的意外事故及时地化解，可见，导游员对待投诉处理的正确与否，其意义非同小可。游客的投诉，有时可能会直接向导游员提出，有时可能会向旅行社提出，严重时则可能会向旅游行政