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探讨信息时代我国旅行社营销策略

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社的协作。
　　3.4 加强人性化的服务
　　随着社会经济的发展，人们对人性的呼唤，对情感的渴望越来越强烈，而人的感情永远是电子化的网络所不能替代的。从马斯洛需求理论来看，人有被他人尊重的需要，而旅游在根本上是一种主要以获得心里快感为目的过程。只有真正人对人的服务才能满足旅游者这一与生俱来的“虚荣心”。因此，人性化、情感化的导游服务将是旅行社的核心业务，也将成为旅行社培养其核心竞争力的关键。旅行社的导游服务，应改变传统的大型团队服务，而是向单人或少量游客陪伴服务的方向发展，另外，旅行社对导游人员的素质、科技水平的要求也要严格把关，未来的导游不仅要有扎实的语言功底和广播的知识，还要精于与外界的沟通的联系，要能借助先进手段在旅游过程中把握进程和动向。甚至利用资料库实现了解游客的特征和旅游目的，在服务过程中尽量满足游客的个性化需求，和游客保持良好联络，为旅行社巩固客源。
　　3.5 扩大经营,相互协作
　　以往旅行社向旅游相关部门购买产品，领取佣金，旅行社是这些旅游相关部门的代理商。目前，由于旅行社的中间商职能受到冲击，有实力的大型旅行社可以考虑采取与旅游相关部门协作的方式，形成吃、住、行三位一体的系统化服务，以便扩大客源。在此方面，我国北京国旅做了良好的尝试。北京国旅是一类社，不仅从事外联、接待等旅行社传统内容，还增设了饭店、商店等企业。一方面为旅游者提供了接受一体化服务的保证；另一方面，饭店、餐饮、商店和旅行社相互合作，互为补充，打破过去旅行社的“龙头”格局。
　　3.6 加强旅游产品的个性化
　　对大多数的旅游者而言，现阶段的网上消费仍停留在向酒店预订客房，向交通部门订购票务或购买其他的简单服务。还不能自行购买设计组合线路。旅行社应抓住机会，尽快适应市场需求，将业务中心放在为个体旅游者提供专业化产品设计上，提高产品的技术含量，开设直接面对游客的“一对一”服务，组织专业人员，提供因人而异的产品设计组装指导服务，以满足每一位游客的需求为宗旨，以个性化设计、定制化生产为主，逐步开发出一系列个性化的时尚旅游产品，将自己的产品与普通大众产品区别开来，收取高价。
　　
　　参考文献
　　［1］刘岩.Internet时代我国旅行社经营之路初探［J］．内蒙古科技与经济，2005.
　　［２］林红，张剑伟.Internet与旅行社革新［J］．陕西经贸学院学报，2000，（4）.
　　［３］范莉娜.关于我国旅行社信息化建设的思考［J］．贵州民族学院学报，2006，（4）.
　　［４］郭俊芳.论国际互联网对旅行社业的冲击［J］．华北工学院学报，2003，（3）.
　　［５］郭漫雪.试谈国际互联网冲击下旅行社业的发展战略［J］．桂林旅游高等专科学校学报，1999，（3）.［６］赵林.现代信息技术时代旅行社业的发展战略［J］．贵州商业高等专科学校学报，2006，（3）.
 

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