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以用户为中心档案信息服务的探讨

[作者:李晓莉[来源：互联网]| 打印 | 关闭 ]
　　个人数字档案馆系统建立的第一步是由管理人员肥其管理的数字档案信息资源以主题分类或资源分类为用户创建档案信息资源列表，有的系统还能够把档案资源列表以专题形式制做成模板；第二步，用户将获得属于自己的登录帐号，并使用帐号登录系统，然后在档案资源列表当筛选符合自己需要的档案信息资源，或将用户本人网络信息资源纳入到加入系统之中，还可通过专题模板，建立起不同类别档案资源文件夹。 
　　3 以用户为中心的档案信息服务优化策略 
　　（1）加强档案部门网站的建设 
　　档案网站不但可以为档案部门树立良好的形象，而且可以帮助档案管理机构为社会各界人士提供多样化服务，将网络信息及时提供给广大用户。网站建设首先应该明确服务对象、服务目标和服务功能。发达国家建立的档案网站主要针对社会公众，为广大社会公众提供服务。档案网站对外展示着档案机构的形象，引导着档案信息化发展。档案信息用户登陆网站后，不但可以及时得到档案信息而且可以明确档案部门的本身职能，依此满足用户的实际需求。因此，网站建设应突出网站功能建设。 
　　（2）个性化信息服务 
　　个性化档案信息服务与传统档案信息服务不同，主要是根据用户的需求提供信息，以达到用户的满意为最高标准。个性化档案信息服务应该根据不同用户需求的特点、行为、心理、习惯，将各种具有个性化的针对性的信息展现在用户面前，使各种各样的用户都能得到自己需要的档案信息。改变传统用户找信息和为信息找人的局面。首先，根据不同用户的需求行为和需求习惯，设计个性化和服务功能。其次，创建带有个性化的档案信息管理环境，提供信息资源的组织和整合功能，使用户享受适合自己习惯的档案信息服务。再次，针对当前社会上存在的丰富信息，根据不同用户的要求进行收集，也可以预测不同用户的信息需求方向，从而有针对性的收集信息。最后，利用个性化手段提供信息。 
　　（3）加快档案信息资源开发 
　　档案是社会活动的历史记忆，对社会各行业以及公众来说都是极具价值的的资源，我国海量的档案资源具有极大的开发利用价值。开发档案信息资源，即是通过满足用户对档案信息的需求，把其中有价值的资源进行发掘，构建起以用户为中心的信息资源管理系统，更好地满足用户对档案信息的需求。 
　　总之，档案信息用户是档案部门服务的主体，是档案部门建设的出发点，用户的需求是档案部门进行优化的重要依据。而档案管理体制和机制的变革必然使档案用户及其信息需求发生相应的改变。对档案用户需求的研究，有助于提升整个档案部门的信息服务水平，使档案部门面对更多的用户提供全面的服务，提高整个社会利用档案的积极性。 
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