以用户为中心档案信息服务的探讨

　　摘 要：本文基于用户需求，对档案使用者信息需求做出相应分析，以此提出以用户为中心的档案管理机构实现优化档案信息服务的相关策略。 
　　关键词：档案用户；用户需求；信息服务 
　　在网络技术迅速普及的今天，网上信息显现爆炸式增长，网络用户每天都面对海量的信息。而导航工具的落后与信息的迅速膨胀形成了不协调的局面，对于网络用户来说不易区分，用户需求对服务提供具有导向性作用，信息需求和此道理相同，需要什么形式的信息，就会出现什么形式的服务，在信息需求不断增长的今天，信息服务业也应运而生。信息服务所要做的，是准确地把用户需要的信息及时传递给用户，并以个性化服务的方式满足用户存在的不同需求。 
　　1 档案信息服务的概念 
　　档案信息服务指的是档案管理机构充分发挥馆藏资源优势，以满足各类用户的档案信息需求为目的，为用户提供的相应信息服务。档案信息服务也是依托档案管理机构所藏档案信息资源，开展信息收集、信息加工、信息利用等的一系列活动。这种信息服务通常由四项要素构成：即服务主体、服务客体、信息资源和服务设施。利用提供档案服务信息，使档案服务机构与社会各界实现了沟通，而档案服务机构也将档案信息资源和档案信息需求者联系在一起。 
　　2 个人数字档案馆集成服务模式 
　　个人数字档案馆可以按照档案信息需求用户的不同需求，为其提供具有个性化特征和集成服务，有效提升了档案信息的服务与管理水平，个人数字档案馆出现可有效促进公共数字档案馆服务水平的提升，使其服务更加具有个性化。个人数字档案馆的含义是：第一，档案管理部门为需要档案信息的用户创造个性化平台；第二，依靠个人计算机，建立数字档案信息库，有利于个人用户及时得到档案信息。依靠档案馆建立的档案信息服务系统与互联网档案信息资源联系在一起，共同组成了个人数字档案馆。 
　　个人数字档案馆系统作为一个档案信息资源的管理门户系统，基于用户需求这个中心，将具备个性化的档案信息展现在用户面前，主要内容有收集档案信息、组织和查阅等操作，档案用户可在档案部门网站中的数字资源当中，查找到适合本人需要的信息，并将其纳入到个人数字档案馆当中。在有信息需求时，只需访问属于自己的个人数字档案馆，即可获取所需信息内容。构建个人数字档案馆系统的目的，就是为用户提供建立个人所需要的档案信息资源管理系统的条件，由用户自己组织所需要的档案信息资源。该系统可通过对智能代理、个性化定制、信息传输等先进信息管理技术的集成，为档案信息用户提供具有个性化特点的服务技术，使档案信息用户的各种需求得到满足，以此体现了档案信息服务为广大用户服务的特点。