论构建和谐社区从做好信访工作开始

委上报走访问题，并纳入到《中心经营管理考核办法》中进行考核。中心形成了横到边，竖到底，相互渗透、纵横辐射的信访工作网络，为中心党政掌握信息，科学决策提供了可靠的依据。 　　二、开展诚信服务，实现社区稳定 　　加强传统教育，统一职工思想。生活服务中心的中心工作是搞好服务，让群众满意。我们教育职工要树立正确的服务观，做到诚信做人，诚信处事，向服务对象讲诚信。做到民有所呼，我有所应，民之所需，我所追求。我们倡导的服务理念是，时时想着住户，处处为了住户，事事着眼住户，每一位员工要时刻心系住户，处处以住户利益为重，事事为住户着想，热情为住户提供优质便捷的服务。我们从严格信访工作要求着手，树立中心服务形象。在信访接待工作中，我们提出要坚持“四声”、“四样”、“五心”，“五一”。“四声”即：群众进门有问声，解决问题有应声，群众走时有送声，问题解答有回声;“四样”即大人子女来访一样，干部群众来访一样，生人熟人来访一样，初访重访接待一样;“五心”即接待群众要热心，听取意见要耐心，登记内容要细心，答复问题要诚心，妥善处理要关心;“五一”，即：一张笑脸相迎，一盆清水洗尘，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一心解决问题。通过各种先进理念的灌输和渗透，以及工作要求的提出，改变职工心态，培养职工良好的诚信、敬业精神和行为规范的养成，要求所有的职工面对服务对象必须做到“要有一张笑脸，有一片真情”，在群众中树立良好的服务形象，促进社区服务的和谐。 　　三、超前防范，把握信访稳定工作的主动权 　　教育引导是做好信访工作，确保大局稳定的基础，超前防范，是确保大局稳定的重要措施，因此，我们在信访工作中狠抓“教育引导”和“超前防范”两个基准点不动摇，大大增强了信访工作的主动性。在教育引导上，我们一是突出针对性，坚持预防性教育有重点。针对企业改革不断深入，我们有的放矢，有针对性地开展全员形势任务教育，引导职工明确认识到只有深化改革，企业才能谋求更大发展，职工才能得到更多实惠。在超前防范上，我们建立了信访稳定预警机制，对职工群众中的信访事项早认识、早控制、早研究、早落实，对潜在的不稳定因素和信访苗头，抓好超前预测，超前分析，防患于未然，对已经出现的问题，不夸大，不掩盖，按照信访工作的原则和工作方针，实事求是地做好疏导解决，尽快化解和消除。四、搭建文化娱乐平台，营造和谐稳定氛围 　　只有优秀的社区文化，才能凝聚职工群众积