浅析数字图书馆咨询服务模式对数字档案馆的启示

服务模式探讨
　　服务主导型数字档案馆以信息服务为主,以用户为中心,信息服务的传播方式主要通过网络进行,因而更易实现信息的反馈,更具交互性。档案工作人员通过网络平台了解利用者的需求,从而提供有用的服务资讯。服务主导型数字档案馆的信息服务主要有以下四种模式:
　　2.1 建立统一的档案馆信息访问平台
　　档案馆的数字化资源,不管是自建的馆藏特色电子资源还是从因特网上查找到的有用文献信息资源,由于各种因素而形成的不同结构、不同平台、不同类型的档案信息库,往往在不同型号的服务器上,使用不同的检索系统和数据库平台,采用各自的浏览器,缺乏统一和互相兼容。统一信息访问平台主要解决异构平台的信息资源检索,向用户提供方便检索的统一界面,让读者以最快的速度,查找到自己所需的原文献。
　　2.2 数字图书馆咨询模式的借鉴
　　数字档案馆的网上参考咨询是数字档案馆为解决用户在利用数字档案馆的各种资源、工具与服务过程中所遇到的疑难问题的一种基于网络的参考咨询服务,也是服务主导型数字档案馆以用户为中心的服务体系的重要组成部分。当前服务主导型数字档案馆的网上参考咨询主要有以下几种形式:
　　(1)在网上对各个信息数据库本身如何查找、操作步骤等作介绍、说明。(2)汇总常见问题,用于解答用户询问频率较高的问题。即将读者经常询问的一些有代表性的咨询问题进行分类组织,编成列表,并提供给用户查询,或由解答员登录Web 页面,对问题进行解答或转发,同时给用户发送电子邮件,通知处理结果,用户可在短期内收到答复。(3)实施文字互动咨询。能进行实施文字交流,用户可以与参考咨询中心进行点对点的文字交流,实施解决问题。咨询馆员不仅可与用户进行实时文字对话,还可随时给用户推送网页和多种格式的电子文件,并引导用户对网页进行同步浏览。(4)实施视频咨询。用户可以利用普通的PC 机、视频采集设备、耳机和麦克风,实现与工作人员的零距离接触,可以达到利用者到馆与咨询人员当面交流同样的效果。
　　2.3 建立数字档案馆的个性化服务模式
　　服务主导型数字档案馆的个性化服务是指数字档案馆根据用户的不同需求特点,有针对性地采取主动推送档案信息的服务模式。这种服务是按照用户需求来理解、设计、提供有关方法和技术,把提高用户的信息利用能力和效率作为服务的根本目标和评价标准。
　　2.4 完善数字档案馆的信息服务协作平台
　　信息服务协作平台是数字档案馆之间开展信息服务协作的工具。当用户的信息需求