浅论我国商业银行的组织结构与流程的再造

构再造等结合起来。
　　4．我国商业银行流程再造的设计
　　我国商业银行的流程大体上可以分为两大类：一是经营流程，主要是对外满足客户的需求，是一个利润中心；二是管理流程，它作为一种工具性的活动来促进经营活动，提高效率，降低成本，是一个成本中心。经营流程要求以客户为中心来进行整合创新，使之能够向客户提供最优的服务，提高客户满意的程度，而能够提供最优服务的银行必须争取到最多最优的客户。如推行客户经理制就是把经营模式由职能导向型改变为流程导向型，打破原先的部门控制，实现客户经理围绕着客户转，全行各部门围着客户经理转。管理流程要求围绕经营流程的效率、成本、风险来进行创新。如内控流程，由于每个人都有可能出现遗忘或差错，关键不在于如何强化事后检查与处罚，而在于通过改变设计、改进方式，采用新技术对流程进行再造，减少中间处理环节和人工干预环节，去除多余或重复的环节，这样既可以降低管理成本，又可以使遗忘或差错不能发生。