全人发展理念下高职民航服务心理学教学实践初探

内容更新、教学方法改革、教学考核革新四个方面来分享自己相关的教学实践心得。 　　（一）把正确的自我评价纳入课程教学目标 　　全面的自我认知和正确的自我评价是人全面发展的基础，是学生接纳自己和建立自信的基础，《民航服务心理学》作为航空服务专业核心课程是引导学生探索自己、正确评价自己的良好契机，而实际上，因种种原因（师资有限，学习交流不够，物化的科研成果不足等），该内容和目标基本上处于缺失状态。据笔者了解，各院校因为专业人才培养目标和课程设置的不同，该课程教学目标都不尽相同：有把岗位服务规范、技巧作为教学目标的，把沟通技巧作为目标的，把培养学生诚实、守信、责任心和合作品质作为目标的，把了解旅客作为目标的——唯独不见自我认知层面的目标。 　　而良好的心理素质以及行业所要求表达、沟通等能力的形成和应用都必须建立在充分的自我认知和正确的自我评价基础上。如果对自己缺乏足够的了解，没有正确的自我评价，我们很容易陷入盲目的自卑或自以为是的自负，如此很难客观公正的看待他人的言行举止，中间很容易产生误解、误会，从而形成沟通和交往的障碍。所以，无论在人际交往还是在沟通服务中，“知己”和 “知彼”都是必须的，自己和他人就像蝴蝶的两只翅膀，失去任何一只翅膀都无法飞高飞远，只有兼顾两者，扬长避短，沟通才能顺畅，交往才可以长久。古人云“知己知彼，百战不殆” ，了解自我是获得外在成功的必经之路，是个体的使命和力量源泉。 　　（二）增添自我认知、心理保健方面的教学内容 　　传统《民航服务心理学》教学内容上极少心理保健知识，没有自我认知相关内容。从市面上的《民航服务心理学》教材可以窥见一斑：虽编写原则和理念不尽相同，但基本都是把知觉、需要、个性、情绪等心理层面的内容与民航服务有机结合，其中大部分都是在陈述民航服务人员的素质要求和服务规范，分析和讲述民航服务对象的心理特点和需求，而对民航服务人员心理及其保健内容探讨较少，服务人员的自我认知内容则完全没有。 　　因此，在全人发展教育理念引导下，笔者在《民航服务心理学》教学内容上做了一些更新。整合传统教学内容基础上添加自我认知、心理保健知识，将课程内容分为四大部分：民航服务心理学概述、自我认知、旅客心理与需求和心理保健。第一部分民航服务心理学概述，主要讲述民航服务与心理学的交叉点，即心理学在民航服务中的应用；第二部分自我认知，包括身体的认知，个性、气质的认知（