智慧家庭渠道营销体验场景设计——以中国电信为例

接和覆盖、家庭智慧中心设备。而我国的网络运营商市场基本都掌控在移动、电信、联通三家手中，并且智能光猫和智能路由器原本就是家庭网络的中心。因此，一旦运营商在智能路由器或光猫加入智慧家庭模块，那么下挂的各种智能化设备就不得不与某家甚至所有运营商的光猫和路由器打通，无论什么样的技术、什么样的品牌，都可通过运营商的光猫或路由器进行控制和管理。同样，智能终端软件、云平台都将由运营商统一部署。运营商的业务模式一定是标准化可复制的，因此某一个试点成功后，其他所有的地区都会全部替换成统一的智能控制中心、软件、平台。比起目前各企业和互联网企业的各自为阵，运营商发力后必将彻底改变市场发展的态势。 （二）运营商具备强大的客户资源和资金实力 智慧家庭业务在推广初期，必然需要付出教育客户的代价。如何规模化地推广，不仅需要大量的强绑定客户资源，也需要强大的资金实力。运营商的宽带用户和手机用户具有很强的粘性，即使用户会在三家运营商之间切换，但始终离不开某一家运营商。同时，运营商通过规模优势，能够降低采购价格，进而降低教育市场的成本。通过与主营业务关联销售，还能够顺其自然地让消费者开始体验。 （三）运营商具备超强的运营能力 智慧家庭业务不是简单地硬件买卖，设备落地本身涉及海量的咨询、安装、培训、售后服务，并且在落地后需要持续地基于智慧家庭应用为消费者带来增值服务，如家庭安防紧急救援、健康管理咨询等。运营商覆盖全国的营业网点、泛渠道和自有的装维队伍，能够实现服务的深度可达，这是任何一家其他企业所无法比拟的。此外，运营商平台实力还能够在产品安全性、网络覆盖稳定性、产品性价比、产品品质标准化方面提升行业水平，从而提升智慧家庭产品和应用的吸引力和可落地性。 四、运营商渠道营销智慧家庭的体验场景设计 ——以中国电信为例 在智慧家庭行业处于萌芽和成长的交汇点，教育客户同时抢占“先机”成为各大运营商的共识，而其中营销推广成为当下最为关键的发力点。由于运营商的营销推广具备强大的渠道优势，因此如何在渠道中完美展现智慧家庭业务的概念和体验效果，是能够吸引和打动消费者的关键。中国电信在渠道营销实践中，将宽带、家庭组网、智慧家庭业务强绑定，并以各种丰富的应用，为用户提供了一站式的智慧家庭消费体验。 中国电信自有营业厅、渠道网点分有不同的规模和层级，因此营销的能力和策略也不同。对自有和渠道的旗舰型网点，由于地理位置优越、空